Wat is een persona?
Wat is een persona?
De klant staat steeds centraler in een moderne marketing- aanpak. Om een online marketingaanpak te laten slagen, is het essentieel om je (potentiële) klant te leren kennen. Door te onderzoeken wie die klant is, wordt het eenvoudiger om binnen een online marketing- aanpak beslissingen te nemen. Vraag jezelf eens af wat is een persona en wie is mijn klant? Je kunt je klant beter leren kennen door duidelijke persona’s op te stellen. Hierdoor gaat klant binnen de organisatie ‘leven’. Een persona een karakterisering van een bepaald type bezoeker of klant. de IT en marketing wordt een persona vaak gebruikt om de gebruikerservaring en de aansluiting van de online marketingaanpak op de doelgroep te optimaliseren.
Hoe maak je een persona?
Een basisbeeld schetsen van jouw klant en jezelf verdiepen in de persoon. Idealiter heb je 1 A4 vol met kenmerken, gedrag, eigenschappen en meer van jouw persona. Omschrijf de persoon zo goed mogelijk. Geef de persoon bij wijze van spreken nog een uiterlijk ook en geef aan hoe oud de persoon ongeveer is. Dit klinkt vanzelfsprekend, maar hoe maak je een persona?
Je maakt een persona aan de hand van zowel kwantitatief als kwalitatief doelgroeponderzoek. Het onderzoeken van de doelgroep is de basis. Hoe ziet de doelgroep eruit? Wat interesseert de doelgroep? Welke online platformen (zoals Facebook of Instagram) gebruikt de doelgroep? En welke technologieën (Android of iOS)? Hoe kun je de doelgroep bereiken? Aan de hand van dit onderzoek kun je achterhalen of je wel op de juiste manier met de klant communiceert.
Kenmerken van een persona
Een persona brengt dus een aantal belangrijke kenmerken van de (potentiële) klant in kaart. Hieronder wordt de vraag uitgelegd ‘wat is een persona’ aan de hand van meerdere vakken die je kunt invullen om jouw persona zo volledig mogelijk te maken.
Persona maken
Gebruik onderstaande kenmerken en attributen om jouw persona te maken!
Foto
Door een foto toe te voegen aan je persona geef je de (potentiële) klant een gezicht. Dit helpt bij het in groepsverband bespreken en identificeren van de persona’s.
Demografische kenmerken
Hoewel een persona fictief is, heeft ze toch demografische kenmerken, zoals leeftijd, geslacht en opleiding.
Persoonlijkheid
Er zijn diverse manieren om de persoonlijkheid van de persona in kaart te brengen. Denk aan het gedrag, de manier van handelen, motivatie en hoe de persoon bijvoorbeeld gezien wilt worden.
Biografie
Een korte tekst over de achtergrond van de persona helpt mensen zich met hem te identificeren. Zonder een biografie is een persona een set van gegevens zonder gevoel. Een biografie geeft een persona een duidelijker gezicht.
Merken
Bij het opstellen van een persona nemen we vaak ook de merkvoorkeur van deze persona op. Op die manier krijgen we een nog betere beschrijving van de persona. Zo kan het voor je beeldvorming uitmaken welke merken een persoon leuk vindt.
Frustraties
Tegen welke uitdagingen loopt de persona dagelijks aan? Welke problemen kan je product of dienst voor hem oplossen? De frustraties en uitdagingen in kaart brengen is een van de belangrijkste onderdelen van een persona.
Een persona maken voor jouw online marketing
Hoe maak je een persona? Het uitwerken van een of meerdere persona’s helpt je zoals gezegd om onderdelen van de online marketingaanpak te verbeteren. Een persona kun je inzetten voor: Contentmarketing. Met de persona in je achterhoofd kun je content veel gerichter inzetten zodat je de aandacht krijgt van je (potentiële) klant. User Experience/Design. Je kunt het design van je website, app of software aanpassen aan de doelgroep. Een website waarmee jonge doelgroep wilt aanspreken, kan je een bijvoorbeeld interactiever en dynamischer maken. De sociale media strategie. Je kunt de persona gebruiken om te bepalen welke social media- content het beste aansluit bij de doelgroep.
Productverbetering
Een persona kan ook helpen bij het verbeteren van producten. Denk aan de hotelkamers van De Efteling, die extra kindvriendelijk zijn ingericht, en die passe bij aansprekende thema’s. Zo is zelfs de bedankpagina op de website geoptimaliseerd in de stijl van de hotelkamer die je boekt. Klantreis optimalisatie. Wat is een persona voor jouw product?
Klantreis van een persona
Voor veel organisaties is het optimaliseren van de klantreis belangrijk. Dit komt in het volgende hoofdstuk aan bod. Een persona is hierbij goed in te zetten. Segmentatie binnen Google Analytics. Je kunt persona’s ook gebruiken om je statistieken p doelgroep op te splitsen, waardoor je betere inzichten in het gedrag per doelgroep krijgt. Naast deze belangrijke toepassingen, is een persona opstellen ook voor een team erg nuttig. Een duidelijke persona: zorgt ervoor dat ieder teamlid met dezelfde blik naar een onderdeel van de marketingcampagne kijkt; laat de behoeften en wensen van de doelgroep duidelijk zien; helpt teamleden om zich beter te verplaatsen in de doelgroep; voorkomt discussies die gebaseerd zijn op persoonlijke voorkeur of beleving; maakt het eenvoudiger om derden (ontwerpers, programmeurs) te briefen. Een freelance online marketeer inhuren om jouw klantreis in kaart te brengen? Klik dan op de link!
Interesses
Naast doelen heeft de persona ook hobby’s, vrienden, familie en een leven buiten de deur. Ook dit punt dient om meer gevoel voor de persona te krijgen. Daarnaast kun je het inzetten om nieuwe invalshoeken voor de marketingaanpak te bedenken. Is het mogelijk om de persona te bereiken terwijl die een hobby uitoefent?
Motivaties
Wat motiveert de persona? Is dit (financiële) beloning of eerder de kans op persoonlijke groei? Wat je persona motiveert, bepaalt grotendeels of elementen in een marketingaanpak succesvol zullen zijn of niet. Iemand die motivatie haalt uit persoonlijke groei hecht misschien meer belang aan het delen van kennis dan aan het aanbieden van een korting of commissie.
Doelen
Een goed uitgewerkte persona geeft ook inzicht in zijn of haar doelen. Wat wil deze persona bereiken in het leven? Welke doelen jaagt hij na? Wat wil de persona meemaken? Met dit inzicht kun je in kaart brengen of en op welke manier je product of dienst aansluit bij de belevingswereld van de persona. Misschien zijn er wel invalshoeken waar je nog niet eerder aan had gedacht.
Wat is een persona: Technologiegebruik
Het technologiegebruik van de persona is ook erg belangrijk voor de marketingaanpak. Zit de persona elke dag op zijn of haar smartphone of gebruikt hij of zij de desktop nog dagelijks Is de persona ervaren met nieuwe technologie, of er juist onzeker over? Deze inzichten kun je gebruiken om extra focus te leggen op een mobiele website of juist de gebruiksvriendelijkheid van de desktopversie van je website te vergroten.
Freelance online marketeer
Freelance online marketeer .com
Deze website is in het leven geroepen om bedrijven die behoefte hebben om hun online marketing uit te besteden te helpen en ze te koppelen aan freelance online marketeers die voldoen aan hun eisen. Iedere ondernemer verdient een goede online positionering.
Freelancers
Geholpen bedrijven
ondersteuning via de website
beoordeling
De voordelen ontdekken van een freelance online marketeer?
Lees dan ons artikel ‘voordelen inhuren freelance online marketeer‘ en lees waarom het voordelig is om een freelance online marketeer in te schakelen voor uw bedrijf.
Recente reacties